株式会社マルノ口コミ評価

項目別評価

おすすめ度

 5/5

何よりも、こちらが求めていることは何なのかについて、聞き取ろうとしてくださる姿勢が伝わってきたことで、安心感を持つことが出来ました。
既にお一方におすすめさせていただきました。

提案力

 5/5

階段の手すり一本の設置ではありましたが、ご自身も何度も昇り降りしてみながら、最も良い方法を考えてくださいました。

コミュニケーション

 5/5

親身になって考えてくださる姿勢があればこそ、と思いますが、話しやすかったですし、担当の方と職人さんとの関わり方にも、信頼が感じられました。

価格

 4/5

他社と比較したわけでもありませんし、相場についての知識を持っているわけでもなく、おまかせでしたが、対応内容や金額提示の際の詳しい説明等から、不安な思いを感じることはありませんでした。

マナー

 4/5

一点だけ、予定外の場所に（浴室の点検口を確認するために）許可を得るより先に、職人さんが入っていかれたのは、若干不快に感じました。
全体のごく一部の出来事です。

仕上がり

 5/5

アフターフォローにも対応していただけておりますし、満足しております。
特にエアコン設置のための専用配線新設の作業においては、玄関まわりなどの美観維持を大切にしてくださった職人さんに感謝しています。

自由コメントこの会社に決めた理由、検討中の方へのアドバイス等

リフォームと言っても、築６０年ほどになる家としては、小さな手直しの方が、いろいろ出てくるものです。
古くても大切に過ごせる家にしていきたいという思いに、こたえていただける業者さんは、有り難い存在です。
今後とも力になっていただけましたら幸いです。

リフォーム会社からのコメント

この度は心のこもったご感想と高いご評価をいただき、誠にありがとうございます。

まず、「安心感を持てた」とのお言葉、そして大切なご友人様にまでご紹介いただけたこと、私どもにとって何よりの励みです。お客様が本当に求めておられることは何かを丁寧にくみ取ることを常に大切にしておりますので、その姿勢を感じ取っていただけたことを大変嬉しく思います。

階段手すりの設置につきましても、実際の使い心地を第一に考えながら最適な位置や納まりを検討いたしました。日々の昇り降りがより安心で快適なものになっておりましたら幸いです。

コミュニケーション面や、担当者と職人との関係性についても信頼を感じていただけたとのこと、ありがとうございます。現場での連携や雰囲気は仕上がりにも直結すると考えておりますので、今後もチーム一丸となって取り組んでまいります。

価格についてもご不安なくお任せいただけたとのこと、安心いたしました。内容と金額のご説明は、今後もより一層丁寧に行ってまいります。

一方で、浴室点検口の確認時に事前のお声がけが不足していた件につきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。どんな小さな作業であっても、必ず一言確認を徹底するよう、改めて職人・スタッフ一同で共有し、改善してまいります。貴重なご指摘をありがとうございました。

仕上がりやアフターフォローについてご満足いただけているとのこと、またエアコン専用配線工事における美観への配慮にも目を向けていただき、職人にとっても大きな励みになります。早速共有させていただきます。

築60年の大切なお住まいを「古くても大切に過ごせる家」にしていきたいというお気持ちに、少しでもお応えできておりましたら光栄です。これからも小さな修繕から住まい全体のご相談まで、末永くお力になれましたら幸いです。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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