株式会社マルノ口コミ評価

項目別評価

おすすめ度

 3/5

今回のリフォームを振り返ると、積雪前までに完工しなければならないというスケジュールの短さがややあったかも知れないが、施工進度が遅く、時間がかかりました。

提案力

 2/5

使いやすい台所の提案をお願いしましたが、キッチンを入れ替える程度の内容に落ち着きました。
着地点は同じでも、経験に基づく様々な提案を伺うことによって、リフォームの可能性、ワクワク感を味わいたかった。

コミュニケーション

 2/5

冷蔵庫脇の棚を複数枚の引戸にしたいことを何回も説明を繰り返す必要がありました。
また、棚の裏側に不要なパネルが設置されるなど、施工前の情報共有の徹底が欲しかった。
イメージできるイメージ図が早く欲しかった。

価格

 3/5

要望把握か不十分なまま着工となったので、設計変更を何度も行うことになってしまいましたが、予算範囲に収まった。

マナー

 4/5

大工さん、建具屋さんなど各職人さん方の挨拶良く、また、仕上がりまでのプロセス説明もわかりやすく、安心して見守れました。

仕上がり

 3/5

コミュニケーション不足でいとしないパネル、クロス配置になったこと等、様々ありましたが、丁寧に修正していただき、イメージに近い仕上がりになりました。

自由コメントこの会社に決めた理由、検討中の方へのアドバイス等

春先にトイレのリフォームをしていただき、その好感から台所のリフォームをお願いしましたが、客の好みが後任に引き継がれておらず、残念。
なぜかこちらのニーズと逆提案が多く、余計に時間を要するし、ストレスが溜まりました。
これまでのやり取りをベースに、一歩先の提案を期待します。

リフォーム会社からのコメント

このたびは、キッチン（外窓交換を含む）リフォーム工事に際し、アンケートへご協力いただき誠にありがとうございました。

また、春先のトイレ工事に続き、再び大切なお住まいの工事をお任せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、今回の工事ではご期待に十分お応えできなかった点が多く、率直なお声を頂戴し誠にありがとうございました。施工の進行やスケジュール面でご不安・ご負担をおかけしてしまったこと、またご要望の把握や情報共有が不十分であったために、何度もご説明のお手間を取らせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。特に、イメージの共有や図面のご提示が遅れた点、仕上がりにおいてご意向と異なる部分が生じてしまった点につきましては、今後の大きな改善課題として真摯に受け止めております。

さらに、これまでのやり取りやお好みが十分に引き継がれていなかったことや、ご要望と異なるご提案によりご負担やご不満を感じさせてしまったことにつきましても、社内での情報共有体制を見直し、再発防止に努めてまいります。本来であれば、お客様のご要望を踏まえたうえで、より一歩先のご提案やリフォームの楽しさを感じていただくべきところ、その点に至らなかったことを重く受け止めております。

そのような中でも、職人の対応や説明について温かいお言葉をいただき、また最終的には修正を重ねながらイメージに近い形まで仕上げることができたとのこと、少しでもご安心いただけた点があったことに救われる思いです。

今回いただいた貴重なご意見を今後の糧とし、提案力の向上、事前のすり合わせやイメージ共有の徹底、社内連携の強化に努め、よりご満足いただける住まいづくりへとつなげてまいります。

今後とも地域に根ざした会社として、誠実に取り組んでまいりますので、何かお気づきの点やご相談などございましたら、どうぞ遠慮なくお声がけください。このたびは誠にありがとうございました。

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リフォーム後

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