株式会社マルノ口コミ評価

項目別評価

おすすめ度

 4/5

施主と直接やりとりをする担当者さんは、対応も丁寧で話しやすいです。
現場を担当する職人さんまでの間で、こちらの意向が伝わりきれていないところも出てしまいましたが、それに対しても、積極的に善処してくださいました。

提案力

 4/5

リフォームといっても、部分的な手直しという内容の場合、既存の古い部分とのバランスは考慮点のひとつたど思いますが、それについても考えてご提案くださいました。
今回は窓リフォームで、外壁部分は納得のいくものでしたが、室内側の窓のイメージのすり合わせが、もう少し出来ていれば良かったです。

コミュニケーション

 3/5

実際に現場を担当する職人さんとの間に、何人かの人が入ってしまうことで、心配を覚えることがありました。
それぞれの仕上がりイメージが、出来るだけ一致するような打ち合わせを、さらに期待します。

価格

 4/5

2回目の依頼になりますが、他業者さんとの比較検討を考えず、信頼してお願いをしました。
部材（窓サッシ）そのものの価格、足場費用、大工さんの作業等を考えれば、ご提示の金額は、納得できると思っています。

マナー

 4/5

担当者さん、職人さん、どなたもマナー面での不安はありませんでした。
マナー面ではないかもしれませんが、内部に造られた縁側の床面に、直接くつで入った足跡がついているのを、工事途中で見ました。
その後すぐ拭き取られて、保護シートを広げてはいましたが、残念でした。

仕上がり

 4/5

最終的には、満足のいく仕上がりにしていただきました。
工事過程では、想定外の状況も発生したりいたしましたが、誠意をもって対処していただけたことは、有り難かったです。

自由コメントこの会社に決めた理由、検討中の方へのアドバイス等

工事における　養生　というものについては、施主にとって丁寧な仕事かどうかが伝わる大きな要素になると考えます。
どれだけ大事に扱ってもらえたかによって、価格や時間等の負担を上回る満足につながる大切な要素なのだと感じております。
さらなる対策を期待します。

リフォーム会社からのコメント

このたびは、窓リフォーム工事に関する貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、再び大切なお住まいの工事をお任せいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

担当者の対応やご提案内容について温かいお言葉をいただき、大変励みになります。築年数を重ねたお住まいにおいて、既存部分とのバランスを踏まえたご提案にご納得いただけたこと、また仕上がりにもご満足いただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びです。断熱性能の向上や外観の変化についてもご実感いただけたとのことで、快適にお過ごしいただけておりましたら幸いです。

一方で、室内側の窓のイメージ共有や、現場職人との間での意思疎通、また養生や施工中の配慮につきまして、至らぬ点がありご心配やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に養生についてのご指摘は、住まいを大切にされているお気持ちに寄り添う上で非常に重要な点と受け止めております。今後は社内および協力業者間での情報共有や確認体制をより一層強化し、最初から最後まで安心してお任せいただける現場づくりに努めてまいります。

今回の工事では、安全性を考慮した窓位置の工夫や、既存外壁を活かしたツートン仕上げなど、さまざまな点でお客様と一緒に形にしていくことができましたことを大変嬉しく思っております。

今後とも地域に根ざした工務店として、より丁寧でご満足いただけるサービスを目指してまいります。何かお気づきの点やご相談などがございましたら、いつでもお気軽にお声がけください。改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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